Sobre o Produto
O que é tecido percal?
Percal é aquele tecido que te faz querer ficar mais cinco minutinhos na cama! 😌 Ele tem uma trama mais fechada que deixa o toque macio e super aconchegante. Pode ser 100% algodão (um clássico) ou uma mistura com poliéster, como o percal peletizado 200 fios, que traz praticidade sem perder o conforto. Com percal, sua cama vai parecer saída de um hotel 5 estrelas. Bora testar? 😉
Qual a altura do lençol?
Os lençóis têm alturas diferentes para cada tamanho de cama, garantindo que fiquem bem ajustados:
Solteiro: 25 cm de altura.
Casal: 30 cm de altura.
Queen e King: 40 cm de altura.
São medidas pensadas para abraçar o colchão perfeitamente, sem estresse de lençol saindo do lugar!
Não achei cobre leito/edredom no tamanho casal. Qual eu compro?
Sempre recomendamos o tamanho queen, que vai servir perfeitamente na sua cama de casal. Na verdade, o caimento fica ainda melhor! Com a medida um pouquinho maior, ele cobre a cama com mais elegância e ainda evita aquele “puxa de um lado, descobre do outro”. Conforto e estilo garantidos! 😉
Os produtos desbotam ou encolhem após lavagem?
Não se preocupe! Nossos produtos são feitos com materiais de alta qualidade e passam por processos que reduzem ao máximo o risco de desbotar ou encolher. Claro, é sempre bom seguir as instruções de lavagem na etiqueta — como usar água fria ou morna e evitar secadoras muito quentes. Assim, suas peças continuam lindas e com o mesmo caimento perfeito por muito tempo!
Sobre o Pagamento
Como uso um cupom de desconto?
Oba! 🎉 É bem fácil usar o cupom de desconto! Quando você chegar na etapa 4, Forma de Pagamento, vai encontrar o campo "Possui cupom de desconto?". Clique nesse campo, digite o código do cupom (lembre-se de que ele deve ser digitado exatamente como foi fornecido, sem espaços ou letras minúsculas), e depois clique em "Validar Cupom". Se estiver tudo certo, o desconto será aplicado automaticamente na sua compra.
Dica importante: Preste atenção na digitação! Se o código for inserido com erro, o cupom não será reconhecido e você perderá o desconto. Então, digite tudo direitinho para garantir que aproveite o seu super desconto! 😉
Meu Pix expirou, o que faço?
Sem problemas, isso acontece! 😅 Quando o PIX expira, você pode gerar um novo pagamento com a mesma facilidade. Basta acessar sua compra, escolher a opção de pagamento por PIX novamente e gerar um novo código. Não se preocupe, o processo é rápido e você poderá concluir sua compra tranquilamente! Se precisar de ajuda, é só chamar nosso atendimento, estamos aqui para garantir que tudo dê certo.😉
Meu cartão de crédito não foi aprovado, como posso tentar novamente?
Isso pode acontecer por alguns motivos, mas não se preocupe, temos algumas dicas para resolver! Primeiro, confira se os dados do cartão (nome, número, validade e código de segurança) foram preenchidos corretamente e se estão condizentes com o cadastro feito no site.
Atenção: Se você estiver utilizando o cartão de outra pessoa, como de um familiar, o sistema pode não aprovar por questões de segurança. Nesse caso, recomendamos que refaça o pagamento utilizando um cartão no mesmo nome do cadastro ou escolha outra forma de pagamento, como PIX.
Se o problema persistir, entre em contato com a operadora do cartão para verificar se há algum bloqueio. E, claro, nosso atendimento está à disposição para ajudar você com o que precisar! 😊
O site não funciona ao tentar pagar, o que devo fazer?
Ops! 😕 Não se preocupe, vamos te ajudar! Primeiro, tente atualizar a página ou acessar o site por outro navegador (Google Chrome e Safari geralmente funcionam super bem). Se possível, limpe o cache do navegador, pois isso pode resolver erros temporários.
Outra dica é verificar sua conexão com a internet ou tentar realizar o pagamento em outro dispositivo, como um computador ou celular.
Se mesmo assim o problema continuar, entre em contato com o nosso atendimento. Vamos verificar o que está acontecendo e garantir que você finalize sua compra sem estresse. Estamos aqui para isso!😉
Posso pagar com Mercado Pago?
Sim, aceitamos Mercado Pago! 🎉 Essa ferramenta é super intuitiva e pode ser uma mão na roda se você tiver algum erro ao tentar pagar por outros meios. 🚀 Com o Mercado Pago, você consegue finalizar seu pedido de forma rápida e segura, sem dor de cabeça. Basta selecionar essa opção na hora do pagamento e seguir o passo a passo. Fácil, né? 😉
Vocês aceitam boleto bancário?
Ah, infelizmente não trabalhamos com boleto bancário no momento. 😕 Mas não se preocupe, temos outras opções de pagamento super práticas e seguras, como PIX, cartões de crédito. Tenho certeza de que uma delas vai ser ideal para você! Se precisar de qualquer ajuda, é só chamar. 😉
Tenho um crédito na loja, como faço para utilizá-lo?
Que ótimo que você tem um crédito para aproveitar! O crédito é gerado quando você autoriza, normalmente em casos de devolução de produtos ou pedidos, e é enviado para você como um código de cupom.
Na hora de finalizar sua compra, basta inserir esse código no campo "Possui cupom de desconto?" (etapa 4: Forma de Pagamento) e clicar no botão "Validar Cupom".
O valor será automaticamente descontado do total da sua compra. Se tiver qualquer dúvida sobre o processo ou não encontrar o código, é só nos chamar. Estamos aqui para ajudar você a usar seu crédito sem complicações! 😉
Sobre o Pedido
Como faço para adicionar ou alterar produtos no meu pedido?
Se o seu pedido ainda não foi enviado e você deseja adicionar ou alterar algum produto, é só entrar em contato conosco pelo nosso WhatsApp: (16) 98867-3008. 💬 Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 8h às 17h. 🚀 Corre que dá tempo de ajustar tudo do jeitinho que você precisa!
Como faço um pedido que foi cancelado ou expirado?
Para refazer um pedido que foi cancelado ou expirou, fique de olho no seu e-mail! Todas as informações, seja de aprovação ou cancelamento, chegam diretamente lá. Se tiver qualquer dúvida, é só falar com a gente pelo WhatsApp: (16) 98867-3008. Estamos prontos para te ajudar!
Como sei se meu pedido será despachado a tempo?
É simples! 🕒 Na finalização da compra, os prazos de envio aparecem ao lado do nome de cada transportadora. E se ainda restar dúvidas, é só falar com a gente no atendimento! Estamos aqui para informar se o pedido já foi postado ou quando será. 😉
Sobre a Loja
O site é confiável? Como posso ter certeza que não é um golpe?
Sim, nosso site é super confiável! Além de trabalharmos com segurança máxima, estamos sempre presentes no nosso Instagram, mostrando nossos produtos, respondendo dúvidas e interagindo com vocês em tempo real. 🥰 Se quiser acompanhar mais de perto, é só nos seguir! Por lá você confere feedbacks de clientes, novidades e até bastidores do que acontece por aqui. Nada como ver quem está do outro lado, né? 😉
Onde encontro informações sobre frete e envio?
As informações sobre valores e prazos de frete aparecem automaticamente no site na etapa de finalização da compra. Lá, você verá todas as opções disponíveis das transportadoras que trabalhamos. Se tiver qualquer dúvida ou não conseguir acessar essa parte, nosso time está à disposição no canal de atendimento pelo WhatsApp (16) 98867-3008 para te ajudar com tudo o que precisar. 😊
O que faço se não encontro um item no site?
Não encontrou o que procurava? Não tem problema, estamos aqui pra ajudar! É só entrar em contato com a gente pelo WhatsApp ou Instagram e nos contar o que está buscando. Pode ser que o produto esteja fora de estoque ou com outro nome, mas faremos o possível pra encontrar pra você. Não tenha dúvida: nosso atendimento é sempre direto ao ponto, sem rodeios! 🚀
Por que o preço muda quando coloco o produto no carrinho?
O valor que aparece em destaque no site é o preço com desconto especial para pagamentos via Pix. Quando você adiciona o produto ao carrinho, ele sempre será exibido inicialmente com o valor padrão para pagamento no cartão. Esse ajuste acontece automaticamente. Porém, ao finalizar a compra e selecionar a forma de pagamento, os valores serão atualizados: se escolher Pix, o desconto será aplicado. É só continuar até a etapa final para ver o valor correto.
Sobre Troca e Devolução
Como solicito a devolução de um produto?
Para solicitar a devolução de um produto, envie um e-mail para sac@modacasashop.com.br dentro de 7 dias corridos após o recebimento, informando o número do pedido e o motivo da devolução. O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem uso e com todos os acessórios. Nossa equipe processará sua solicitação e entrará em contato para orientá-lo sobre os próximos passos.
Sobre a Prazo e Entrega
Qual é o prazo de entrega dos pedidos?
No momento da finalização da compra, você verá o prazo de entrega estipulado por cada transportadora com a qual trabalhamos. Esse prazo começa a contar assim que a transportadora realiza a coleta do seu pedido em nossa loja. Como acompanho o status de entrega do meu pedido?
Você pode acompanhar pelo link da transportadora usando o código de rastreamento. Se precisar de ajuda, entre em contato com a gente! Vamos buscar os dados no sistema, identificar a transportadora responsável e fornecer todas as informações para você rastrear sem complicação.
É possível adiantar o envio para receber o pedido antes de uma data específica?
Sim! Entre em contato com o nosso suporte via WhatsApp (16) 98867-3008. Nosso time vai verificar com a expedição e produção para tentar agilizar a postagem, alinhando tudo com a próxima coleta da transportadora. 😊
A minha entrega chegou avariada e danificou o produto. O que devo fazer?
Se perceber que o pacote ou produto está danificado, recuse a entrega na hora! O motorista vai devolver o pacote para nós e conseguimos enviar um novo pedido imediatamente. Se o pacote já tiver sido aceito, precisaremos solicitar uma acareação à transportadora, o que pode levar até 5 dias úteis para ser resolvido. Entre em contato com nosso atendimento para agilizar a solução. 😊
Sobre Rastreamento
Como posso rastrear meu pedido?
Para rastrear o seu pedido, você pode dar uma olhada no seu e-mail, onde enviamos o código de rastreio assim que ele for despachado. Se não encontrar, é só entrar em contato com nosso atendimento e ficaremos felizes em te passar todas as informações para que você acompanhe a entrega direitinho!
O rastreamento não está atualizando, o que devo fazer?
Calma, respira fundo! 😌 O primeiro passo é se acalmar. Às vezes, o rastreamento pode demorar um pouco para atualizar, mas isso não significa que algo está errado. Se a atualização não ocorrer por mais tempo do que o esperado, entre em contato com o nosso atendimento. Vamos verificar o que pode estar acontecendo e te dar todas as informações para que você fique tranquilo sobre o seu pedido. 📦🚚
Sobre Atendimento
Quais são os horários de atendimento?
Estamos aqui para te atender de segunda a sexta, das 8h às 12h e das 13h30 às 17h. 🕒 Se precisar de ajuda fora desse horário, é só deixar sua mensagem que responderemos assim que possível. Estamos sempre prontos para ajudar! 😉
O atendimento é humanizado ou eu converso com um chatbot?
Aqui você fala com gente de verdade, com coração e empatia! Nosso atendimento é 100% humanizado, pensado para entender suas necessidades e resolver suas dúvidas de forma personalizada. Pode contar com a nossa equipe para te ajudar com carinho e atenção.
Em quanto tempo recebo uma resposta após entrar em contato?
Nossa equipe sempre trabalha para te atender o mais rápido possível! Respondemos as mensagens na ordem de chegada, então, ao mandar a sua, fique tranquilo que logo logo alguém vai te chamar. 😉
Dica importante: Envie sua mensagem e aguarde! Isso ajuda a garantir que sua solicitação será atendida em breve. Se você mandar mensagens repetidas, ela sobe pra "cima da fila", o que pode acabar demorando um pouco mais. Então, só manda uma vez e nossa equipe vai responder rapidinho! 🚀
