Trocas e Devoluções de Mercadorias
Oferecemos aos nossos clientes produtos de qualidade, desenvolvidos com cuidado e com matéria-prima selecionada nas diversas categorias que comercializamos. Ainda assim, entendemos que a mercadoria adquirida pode não atender às expectativas por algum motivo, como insatisfação, arrependimento da compra ou eventual defeito de fabricação.
Para garantir a satisfação, a transparência e o respeito aos nossos clientes, criamos nossa política de troca e devolução com base no Código de Defesa do Consumidor.
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente pelo e-mail sac@modacasashop.com.br.
Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo, com sinais de uso, lavagem, avarias, ausência de nota fiscal, embalagem original, itens, acessórios ou brindes que acompanhem o pedido poderão não ser aceitos pela empresa e poderão ser reenviados ao cliente.
É importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador.
Em qualquer uma das hipóteses abaixo, recuse o produto:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido.
Se, ainda assim, você receber o produto, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72 horas.
Direito de arrependimento
O prazo para desistir da compra é de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original, sem indícios de uso, lavagem, alteração, odor, manchas ou avarias, acompanhado da nota fiscal e de todos os itens, acessórios e brindes recebidos no pedido.
Brindes promocionais
Em campanhas promocionais, pedidos que atingirem determinado valor mínimo poderão receber um brinde especial, conforme a ação vigente no momento da compra.
Atualmente, pedidos acima de R$ 499,00 podem receber um brinde especial, como um aromatizador de ambiente de 20 ml. Esse brinde é promocional, limitado à disponibilidade de estoque e pode ser alterado ou substituído por outro item em campanhas futuras, sem aviso prévio.
Em caso de devolução total ou parcial de um pedido que tenha recebido brinde promocional, o brinde também deverá ser devolvido junto com os produtos, em perfeitas condições, sem uso e na embalagem original, quando aplicável.
Caso o brinde não seja devolvido ou seja devolvido com sinais de uso, avaria ou impossibilidade de revenda, o valor correspondente ao brinde poderá ser descontado do valor a ser reembolsado ao cliente.
Essa regra se aplica especialmente aos pedidos que atingiram o valor mínimo da campanha promocional e que, após a devolução, deixarem de cumprir as condições necessárias para recebimento do brinde.
Produtos com defeito
Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito em alguma peça após 7 dias corridos, contados da data de recebimento, mas dentro do prazo de garantia aplicável, o cliente deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente, informando o número da nota fiscal, o número do pedido, a referência do produto e, sempre que possível, enviando fotos ou vídeos que demonstrem o ocorrido.
Todos os produtos recebidos em nossa empresa passam por análise para constatação do defeito informado.
Caso seja constatado defeito de fabricação, seguiremos com a solução adequada, conforme o caso: reparo, substituição da peça, troca do produto, crédito ou reembolso.
O prazo para envio de uma nova peça, quando aplicável, pode variar em até 7 dias úteis, dependendo do item e da localidade.
Os produtos poderão ser reenviados ao cliente quando não for constatado defeito, quando houver indícios de uso inadequado, lavagem incorreta, avaria causada pelo consumidor ou descumprimento das condições descritas nesta política.
Prazo para finalização da solicitação
O prazo para finalização da solicitação de troca, devolução ou reembolso é de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria em nossa empresa e após a análise das condições do produto devolvido.
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido, respeitando os prazos da operadora do cartão, instituição financeira ou intermediadora de pagamento.
